Obchodní podmínky

Pravidla nákupu na jednom místě.

Jak u nás objednat a zaplatit, jak funguje doprava a osobní výdej a co dělat při reklamaci nebo vrácení zboží.

Tyto podmínky upravují nákupy v e-shopu FALLENS AIRSOFT. Ustanovení o zákonných právech spotřebitele se vztahují na fyzické osoby, které nakupují mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání.

01. Informace o cenách

Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu www.fallens-airsoft.cz. Nejsme plátci DPH.

Cena dopravy a případné poplatky za zvolený způsob platby jsou uvedeny při objednání. Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat celkovou částku včetně těchto nákladů.

02. Platební podmínky

Pro konkrétní objednávku můžete využít platební metody, které jsou nabídnuté při jejím dokončení. Případný poplatek za zvolenou metodu se zobrazí před odesláním objednávky.

Poskytovatel platební brány: Comgate a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové, IČO 27924505.

Kontakty na podporu platební brány: Comgate – zákaznická podpora, telefon +420 288 288 700. Dotazy k objednávce, zboží nebo vrácení platby řešte s námi na info@fallens-airsoft.cz.

03. Objednávání zboží

Zboží objednáváte prostřednictvím e-shopu. Před odesláním objednávky zkontrolujte vybrané produkty, množství, kontaktní a doručovací údaje, způsob dopravy, platby a celkovou cenu.

O přijetí objednávky ke zpracování a jejím dalším průběhu vás informujeme e-mailem. U objednávky se můžete setkat s následujícími stavy:

Potřebujete opravit údaje nebo se zeptat na průběh objednávky? Napište na info@fallens-airsoft.cz a uveďte číslo objednávky.

04. Expedice, doprava a osobní výdej

U zboží z externího skladu se řiďte uvedeným předpokládaným termínem. Není-li termín uveden nebo potřebujete zboží k určitému datu, ověřte si jej u nás před objednáním. O zjištěné změně dostupnosti nebo zpoždění vás informujeme a domluvíme další postup; tím nejsou omezena vaše zákonná práva.

Obsahuje-li objednávka položky s různou dostupností, může to ovlivnit termín odeslání celé zásilky. Případné rozdělení objednávky a související náklady s vámi předem dohodneme.

Doprava a cena přepravy

Dostupné dopravce, způsoby doručení a konečnou cenu dopravy najdete při objednání. Pro konkrétní nákup platí vámi zvolený způsob dopravy a sjednané podmínky. Doba expedice znamená přípravu a předání zásilky dopravci, nikoli dobu jejího doručení.

Není-li se spotřebitelem sjednána jiná doba dodání, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Doklad o nákupu přikládáme k zásilce. Případný záruční list poskytujeme podle podmínek příslušné záruky.

Osobní výdej po předchozí domluvě

Výdej a sklad: Pražská 126, 256 01 Benešov, budova C1. Před návštěvou se domluvte na telefonu +420 605 312 553 a ověřte, že je objednávka připravena. Aktuální informace najdete na kontaktní stránce.

05. Reklamační řád

Práva z vadného plnění

Odpovídáme spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Zákonná práva z vadného plnění nejsou totéž co dobrovolná záruka za jakost. Je-li záruka poskytnuta, platí vedle zákonných práv podle svých podmínek. Dříve poskytnuté záruky nejsou touto úpravou dotčeny.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@fallens-airsoft.cz nebo osobně či zasláním zboží na adresu FALLENS AIRSOFT s.r.o., Na Bezděkově 1738, 256 01 Benešov.

Popište vadu, uveďte kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení. Pro dohledání nákupu pomůže číslo objednávky nebo kopie dokladu; nákup však můžete doložit i jiným průkazným způsobem. Zboží nám zpřístupněte v rozsahu potřebném k posouzení a odstranění vady.

Původní obal není podmínkou přijetí reklamace. Přiložte příslušenství potřebné k posouzení vady; při výměně zboží nebo odstoupení od smlouvy se vrací i příslušenství, kterého se toto řešení týká. Zboží při přepravě vhodně zabezpečte.

Způsob vyřízení a lhůta

Přednostně můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady lze odmítnout jen za zákonných podmínek.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. U nevýznamné vady právo odstoupit nevzniká.

Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování o výsledku. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. K posouzení a odstranění vady je potřebná součinnost zákazníka.

Vydáme také potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a době jejího trvání; zamítnutí písemně odůvodníme. Při marném uplynutí lhůty pro vyřízení může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Náklady reklamace

K odstranění vady přebíráme věc na vlastní náklady. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřeného poštovného. Pro domluvu vhodného způsobu předání nebo přepravy nás kontaktujte; předchozí kontakt není podmínkou uplatnění reklamace.

Opotřebení a poškození způsobené používáním

Práva z vadného plnění nevznikají u vady, kterou zákazník sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání. U airsoftového vybavení může jít například o poškození způsobené:

• neodbornou úpravou nebo nesprávnou montáží, pokud právě tento zásah způsobil reklamovanou vadu,
• použitím prasklých, znečištěných nebo nevhodných BBs či jiného cizího tělesa, pokud tím vzniklo reklamované poškození,
• nesprávným zacházením nebo používáním v rozporu s poskytnutým návodem, pokud tím byla vada způsobena.

06. Storno objednávky

Objednávku můžete stornovat do její expedice. Požadavek pošlete co nejdříve na info@fallens-airsoft.cz a uveďte číslo objednávky. Po expedici může spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy za podmínek uvedených níže.

Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy. Rozhodnutí odstoupit nám výslovně sdělte. Případné nároky související s nepřevzetím zásilky se posuzují podle konkrétních okolností a zákona; nejde o automatickou paušální sankci za využití práva odstoupit.

07. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, nejde-li o zákonnou výjimku. U více kusů zboží z jedné objednávky dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu. Odstoupit lze i před převzetím.

Jak oznámit odstoupení

Jednoznačné prohlášení o odstoupení pošlete například na info@fallens-airsoft.cz nebo na adresu FALLENS AIRSOFT s.r.o., Na Bezděkově 1738, 256 01 Benešov. Pro zachování lhůty stačí prohlášení odeslat před jejím uplynutím. Vzor níže můžete použít, není to však podmínkou.

Jak zboží vrátit

Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována včasným odesláním. Náklady na vrácení zboží při tomto odstoupení nesete vy. Zboží pošlete na výše uvedenou adresu, nikoli na dobírku, a vhodně jej zabezpečte. Způsob přepravy musí odpovídat povaze zboží a podmínkám dopravce.

Vrací-li se celá zakoupená sada, vraťte všechny její součásti. Zboží můžete vybalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení peněz

Přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zvolili-li jste dražší způsob dopravy, vracíme náklady do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu přepravy zboží. Vrácení platby můžeme pozdržet do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se s vámi bez dalších nákladů pro vás nedohodneme jinak. U platby na dobírku se můžeme dohodnout na vrácení převodem na vámi sdělený účet.

Zákonné výjimky

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, například u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Samotné objednání běžného zboží z externího skladu takovou výjimku nepředstavuje.

Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Údaje v hranatých závorkách nahraďte svými údaji.

08. Změna objednávky a postup prodávajícího

Zjistíme-li chybu v ceně, údajích o zboží nebo problém s dostupností, kontaktujeme vás a navrhneme řešení. Změna sjednané ceny nebo obsahu objednávky vyžaduje váš souhlas.

Před uzavřením kupní smlouvy můžeme předložit opravenou nabídku, kterou nemusíte přijmout. Již uzavřenou smlouvu nelze automaticky zrušit jen oznámením jiné ceny nebo nedostupnosti; její změna či ukončení se řeší dohodou nebo postupem, který umožňuje zákon.

09. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud nejste s vyřízením nákupu nebo reklamace spokojeni, obraťte se nejprve na info@fallens-airsoft.cz. Pokusíme se situaci vyřešit přímo s vámi.

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy u České obchodní inspekce podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. K návrhu je potřeba doložit předchozí pokus vyřešit spor přímo s prodávajícím.

Podání návrhu je bezplatné. Každá strana nese své vlastní náklady spojené s tímto postupem. Mimosoudní řešení směřuje k dohodě a neomezuje právo obrátit se na soud. S přeshraničními spotřebitelskými spory může pomoci Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.

10. Dárkové karty

V e-shopu nabízíme digitální dárkové karty v hodnotách 500, 1 000, 1 500 a 3 000 Kč. Kód zasíláme e-mailem. Karty mají neomezenou platnost a lze je použít k úhradě celé objednávky nebo její části podle hodnoty karty.

Při požadavku na vrácení nevyužité karty nebo řešení částečně uplatněné karty nás kontaktujte na info@fallens-airsoft.cz. Při vypořádání se zohlední, zda a v jaké výši byla karta použita. Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva odstoupit od smlouvy.

11. Provozovatel e-shopu

Podrobnosti k osobnímu výdeji a aktuální možnosti kontaktu najdete na kontaktní stránce.